VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ
Ügyfélcentrikus filozófia
Milyen egy ügyfélcentrikus vállalat?
Az ügyfélközpontúság a szervezetet alkotó személyek azon képessége, hogy megértik az ügyfelek sajátos helyzetét, egyedi percepcióit és elvárásait. Az ügyfélközpontúság megköveteli, hogy az ügyfél legyen a fókuszpontja a termékek, szolgáltatások és élmények szállításával kapcsolatos minden döntésnek, az ügyfelek elégedettségének, hűségének és érdekképviseletének megteremtése érdekében.
Az ügyfél szolgálása és élményének javítása a szervezeti kultúra központi részévé válik.
Keretrendszerünk nemcsak az optimális ügyfélélmény meghatározásában és létrehozásában tud hatékony segítséget nyújtani, hanem az ügyfélközpontú vállalati kultúra kialakításában is.
Miben tud segíteni a KONCZEPCIÓ?
Integrált ICC (Internal Corporate Communication) és ECC (External Corporate Communication) stratégiai megoldásainkkal új szintre emeljük a vállalati kommunikációt. A kölcsönös megértésen és bizalmon alapuló keretek létesítésével és fenntartásával olyan vállalati kultúrát tudunk megteremteni, mely kimeríthetetlen táptalaja lehet az ügyfélélmény és lojalitás, valamint a márkateljesítmény javításának.